Genèse et enjeux d'Excellence Client

À l’origine de la création de ce nouveau prix, un constat : la qualité d’une entreprise ne se limite pas à ses bons résultats, à la qualité de son service, ni enfin à la satisfaction de ses clients. C’est bien la combinaison de ces trois dimensions qui permet de distinguer les marques et les entreprises qui excellent et sortent du lot !

Nous avons donc décidé, l’Académie du Service,  Ipsos et Trusteam Finance,  de nous associer pour créer un prix unique en son genre et très exigeant : le prix de l’Excellence Client.

 

 

La complémentarité de nos forces :

Nos expertises conjuguées forment un socle très robuste pour évaluer les marques qui excellent dans leur secteur :

 

Académie du Service

Passionnés de la culture du service : L’Académie du Service conseille et forme les grandes entreprises à la culture client en France et à l’international, depuis plus de 10 ans.

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Ipsos

Experts de la relation client : Ipsos accompagne les plus grands groupes et déploie pour eux des écosystèmes d’écoute pour amener la voix du client au cœur des entreprises et organisations.

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Trusteam Finance

Pionnier dans l’utilisation de la satisfaction client comme critère d’investissement : Trusteam Finance gère à travers sa gamme de fonds près d’un milliard d’Euros, investi dans des entreprises qui placent la satisfaction client au cœur de leur stratégie.

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À travers cette initiative, nous souhaitons enfin réconcilier les jumeaux fâchés de la finance et du marketing en redonnant à chacun sa place dans notre méthodologie. Nous offrons aux meilleurs la possibilité de revendiquer leur différence. Nous permettons aux clients d’identifier les entreprises qui réussissent en prenant soin d’eux.


 
 

L'Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Le cabinet développe des expertises en marketing des services, en management et en pédagogies comportementales, et mène une activité de recherche appliquée sur le service en propre et par le biais de sa Fondation Service Lab. Son offre aux entreprises repose sur quatre piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management et de relation client, la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client, ainsi que l'accompagnement à la création ou à la transformation d'universités d'entreprise. Fondé en 2004, le cabinet compte plus de 300 références prestigieuses en France et à l'international, dans tous les secteurs d'activité. Il apporte au prix de l’Excellence Client le prisme unique de la Symétrie des attentions©, postulat selon lequel la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs.


 
 

Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des marques et de la société. Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en profonde mutation. Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques. Nous leur délivrons Sécurité, Rapidité, Simplicité et Substance.
Nous sommes des Game Changers.

Ipsos est coté sur l’Eurolist de NYSE-Euronext.
La société qui fait partie du SBF 120 et de l’indice Mid-60 est également éligible au SRD.


 
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Ttrusteam Finance est une société de gestion indépendante, pionnière dans l’utilisation de la satisfaction client comme critère d’investissement. Trusteam Finance a développé une démarche d’investissement pour l’ensemble de ses fonds communs de placement reposant sur la mesure de la satisfaction client et l’analyse des moyens mis en œuvre pour accéder à des niveaux de satisfaction client élevés. Trusteam Finance gère à date 900 millions d’euros pour une clientèle de particuliers et d’institutionnels français et étrangers.