Genèse et enjeux d'Excellence Client

À l’origine de la création de ce nouveau prix, un constat : la qualité d’une entreprise ne se limite pas à ses bons résultats, à la qualité de son service, ni enfin à la satisfaction et recommandation de ses clients. C’est bien la combinaison de ces trois dimensions qui permet de distinguer les marques et les entreprises qui excellent et sortent du lot !

Nous avons donc décidé, l’Académie du Service,  Ipsos et Trusteam Finance,  de nous associer pour créer un prix unique en son genre et très exigeant : le Prix Excellence Client.

 

 

La complémentarité de nos forces :

Nos expertises conjuguées forment un socle très robuste pour évaluer les marques qui excellent dans leur secteur :

 

Académie du Service

Passionnée des métiers de service, l’Académie du Service accompagne les entreprises, en France et à l’international, dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client et managériale.

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Ipsos

Experts de la relation client : Ipsos accompagne les plus grands groupes et déploie pour eux des écosystèmes d’écoute pour amener la voix du client au cœur des entreprises et organisations.

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Trusteam Finance

Pionnier dans l’utilisation de la satisfaction client comme critère d’investissement : Trusteam Finance gère à travers sa gamme de fonds 1.2 milliards d’Euros, investi dans des entreprises qui placent la satisfaction client au cœur de leur stratégie.

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À travers cette initiative, nous souhaitons enfin réconcilier les jumeaux fâchés de la finance et du marketing en redonnant à chacun sa place dans notre méthodologie. Nous offrons aux meilleurs la possibilité de revendiquer leur différence. Nous permettons aux clients d’identifier les entreprises qui réussissent en prenant soin d’eux.


 
 

Fondée en 2004, l'Académie du Service est le leader en France du conseil et de la formation aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Elle est incarnée par des passionnés des métiers de service, ayant pour vocation de partager leur expertise. Le cabinet intervient dans plus de 20 pays et compte plus de 300 références prestigieuses en France et à l'international, dans tous les secteurs d'activité. Pour former nos clients à la culture du service, nous plaçons l’humain au cœur et nous nous appuyons sur le principe de Symétrie des attentions©, postulat selon lequel la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs. C’est ce prisme unique qu’ils apportent au Prix Excellence Client.


 
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Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des marques et de la société. Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en profonde mutation. Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques. Nous leur délivrons Sécurité, Rapidité, Simplicité et Substance.
Nous sommes des Game Changers.

Ipsos est coté sur l’Eurolist de NYSE-Euronext.
La société qui fait partie du SBF 120 et de l’indice Mid-60 est également éligible au SRD.


 
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Trusteam Finance est une société de gestion indépendante, pionnière dans l’utilisation de la satisfaction client comme critère d’investissement. Trusteam Finance a développé une démarche d’investissement pour l’ensemble de ses fonds communs de placement reposant sur la mesure de la satisfaction client et l’analyse des moyens mis en œuvre pour accéder à des niveaux de satisfaction client élevés. Trusteam Finance gère à date 1.2 milliard d’euros pour une clientèle de particuliers et d’institutionnels français et étrangers.