Revivez en sons et en images la soirée de remise des prix Excellence Client :


Decathlon

#distribution #sport #satisfaction

Decathlon vient de fêter ses 40 ans et affiche une belle santé économique, progressant en France comme à l’international. Les 70 000 collaborateurs y partagent une culture d’entreprise forte et unique renforcée par ses valeurs que sont la vitalité et la responsabilité.

En 2016, plus de 89 millions de clients se sont rendus dans les magasins ou sur les sites internet pour vivre la promesse qui est de « rendre accessibles au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport ».

 

Pourquoi Decathlon a fait la différence ?

L’innovation est au cœur des activités de cette enseigne leader : de la recherche à la vente, en passant par la conception, le design, la production, la logistique, la relation client et jusqu’à la gestion des équipes où est diffusé « le pouvoir de dire oui ».

Depuis 1976, Decathlon suit avec passion son leitmotiv : « Sportifs satisfaits, c’est mon métier. », prouvant sa détermination à faire de la satisfaction client le socle de sa réussite, récompensée par le Prix Excellence Client 2017.

fond-decathlon.jpg

ING Direct

# banque #digitale #écoute

Appartenant à un groupe pionnier et leader de la banque digitale en Europe, ING Direct compte aujourd’hui plus d’un million de clients, ce qui en fait le leader des banques en ligne en France.

Créée en 2000 dans l’hexagone, ING Direct propose une gamme courte de produits bancaires développée grâce à ses capacités d’écoute et de co-construction avec ses clients.

Pourquoi ING Direct a fait la différence ?

Améliorer la banque, anticiper les besoins des clients, proposer une nouvelle relation bancaire aux Français, c’est l’état d’esprit de cette banque à distance. Elle recueille d’excellents scores de satisfaction dans son secteur, reflet de son ambition d’offrir une expérience simple et fluide à ses clients.

ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle, socle d’une orientation client forte qui fait d’elle naturellement un lauréat du Prix Excellence Client 2017.


Leroy Merlin

#ditribution #habitat #réalisation

Avec un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros, Leroy Merlin est aujourd’hui en France l’enseigne leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie.

Spécialisée dans la vente de produits, projets et services Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients « au cœur de son métier ».
22 210 collaborateurs dans 121 magasins portent aujourd’hui cette ambition et participent activement au projet d’entreprise.

Pourquoi Leroy Merlin a fait la différence ?

Le Prix Excellence Client récompense une entreprise de valeurs, qui place l’homme au cœur de ses préoccupations.
Responsabilisation, autonomie encouragée, travail d’équipe, victoires collectives, collaborateurs intéressés aux résultats, volonté commune d’engagement… sont autant de sources de progrès issues de cette philosophie, fondement de la culture d’entreprise.


Nature & Découvertes

#ditribution #bienêtre #éthique

Créée il y a 27 ans, Nature et Découvertes, enseigne spécialisée dans le bien-être, compte plus de 90 magasins en Europe.

Elle a pour ambition de concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence. Première enseigne française de distribution certifiée B CORP, pour un commerce responsable, Nature & Découvertes reverse chaque année 10 % de ses bénéfices à sa fondation pour la protection et l’éducation à la nature. Avec son propre centre de formation, l’entreprise s'attache à accompagner le développement et l'épanouissement de ses 1 000 salariés, avec qui elle a à cœur de partager et faire vivre ses valeurs au quotidien.

Pourquoi Nature & Découvertes a fait la différence ?

L’enseigne se distingue par sa culture et sa volonté affirmée de faire naître une relation forte entre ses clients et ses collaborateurs autour de la passion pour ses domaines d'activité (environnement, science, nature...). Le sens de la qualité et du service de Nature & Découvertes traduits en actes et en résultats expliquent la distinction par le Prix Excellence Client 2017.


NOCIBÉ

#ditribution #beauté #expertise

Avec 10 millions de clients en magasins, plus de 25 millions de visiteurs sur son site internet et 4 000 collaborateurs, Nocibé est l'un des leaders de la distribution sélective de parfums et cosmétiques.

Nocibé a toujours eu à cœur de valoriser la proximité avec ses clients et l’expertise de ses conseiller(ère)s. Et même si l’enseigne grandit avec plus de 600 points de vente, elle reste fidèle à ses valeurs fondatrices qui sont expertise, plaisir, partage et accessibilité.

Pourquoi Nocibé a fait la différence ?

Nocibé affiche en interne et auprès de ses clients l’ambition d’être « N°1 du service ».
L’enseigne s’appuie pour cela sur ses valeurs partagées par l’ensemble des collaborateurs, qui lui donnent une avance dans son secteur en termes de culture client, l’un des trois piliers du Prix Excellence Client, que Nocibé reçoit pour cette première édition.


Picard

#grandedistribution #alimentaire #proximité

Avec un réseau de près de 950 points de vente qui s’agrandit d’une vingtaine de magasins chaque année, un chiffre d’affaires de 1,4 milliard d’euros, Picard est une entreprise en développement constant, mais qui reste à taille humaine.

Une équipe magasin compte de 2 à 5 personnes et travaille ensemble comme elle reçoit ses clients, avec professionnalisme et en toute simplicité.

Pourquoi Picard a fait la différence ?

Dans la conception de ses produits (plus de 1 100 références), comme dans son service, Picard entend « placer toujours le client au cœur » de son métier. Considérée comme la référence de son marché pour sa gamme de produits innovants sans cesse renouvelée, Picard est reconnu par ses clients et obtient un score de satisfaction au-dessus de la moyenne de son secteur, auquel s’ajoute une culture client jugée solide et une stratégie des moyens en cohérence.