Edition 2019

 

FÉVRIER 2019

“L'édition 2019 du Prix Excellence Client, organisé par l'Académie du Service, offre un palmarès proche de l'année précédente. Un changement notable : Carglass, gagnant 2018 et bredouille cette fois-ci.”

 
 

FÉVRIER 2019

“Ce prix valorise l'amélioration continue des parcours digitaux et des services proposés par ING, pour offrir à ses clients une expérience simple et fluide” commente le groupe. “Il reconnait par ailleurs la capacité d'ING à engager une relation durable avec ses clients, mettant l'humain au centre de son dispositif, ce qui se traduit par la disponibilité et l'expertise des conseillers du Centre de Relation Clients. Ce prix souligne également les évolutions de l'organisation d'ING, qui passe en mode "agile" pour éviter les silos et mettre résolument le client au coeur de la relation”

 
 

FÉVRIER 2019

“Et de deux. Lors de la 3ème édition, hier, du Prix Excellence Client récompensant « les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients », Free a été récompensé au même titre que neuf autres lauréats. Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés de l’opérateur et quelques collaborateurs étaient présents pour recevoir ce trophée.”

 
 

 

FÉVRIER 2019

“Hier soir à l’hôtel The Peninsula, Decathlon, Direct Énergie, Free, Ikea, ING, Maif, Nocibé, Picard, Sosh et Toyota ont reçu le Prix Excellence Client 2019, décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Ce prix, dont c’était la 3e édition, a pour objectif de récompenser les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients.”

 
 

FÉVRIER 2019

“Ce n’est pas un hasard si les entreprises les plus performantes en matière de satisfaction client ont su aligner les valeurs de l’entreprise avec l’engagement des salariés et les nouvelles attentes des consommateurs et clients. Elles ont rassemblé leurs parties prenantes autour d’une vision commune influant positivement sur la communauté et la société toute entière.”


JANVIER 2019

“Une étude du cabinet de management Bain montre qu’améliorer la fidélité des clients de 1 % équivaut à une réduction des coûts de 10 %. “Notamment parce qu'un client content est beaucoup plus réceptif au marketing” , explique Florence Lagrange chez Trusteam Finance, société de gestion qui investit dans des entreprises qui recherchent l’excellence client.”


SEPTEMBRE 2018

“Organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, le Prix Excellence Client 2019 récompensera ses lauréats parmi les 60 entreprises ayant enregistré des scores de satisfaction et de recommandation supérieurs à la moyenne de leur secteur, selon le baromètre Satisfaction Client Ipsos-Trusteam Finance”

 
 

Edition 2018

 

FÉVRIER 2018

"Parmi 136 entreprises, dix ont été primées ; Carglass, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & découvertes, Picard, Sosh, Décathlon et Nocibé. Points communs de ces deux dernières entreprises, leurs sièges sont à Villeneuve-d’Ascq, et elles sont primées pour la deuxième année consécutive."


 
 

FÉVRIER 2018

« Nous sommes heureux d’avoir pu distinguer 10 acteurs majeurs dont l’exemple, nous en sommes persuadés, saura inspirer d’autres entreprises françaises. Confrontés à un monde en constante évolution, les 10 lauréats du Prix Excellence Client 2018 sont prêts à relever les défis de demain », ont déclaré Jean-Jacques Gressier, président de l’Académie du Service, Thierry Lalande, directeur général d’Ipsos Loyalty, et Jean-Sébastien Beslay, associé fondateur de Trusteam Finance.


 
 

FÉVRIER 2018

"La culture client est bâtie sur l'excellence des collaborateurs, sur une stratégie d'innovation très active par le biais de différents laboratoires, sur des outils de formation et notamment une université d'entreprise, sur des parcours d'intégration et des formes de parrainage favorisant à la fois la compétence des équipes et leur adhésion aux valeurs de l'entreprise."


FÉVRIER 2018

"Dix entreprises viennnent d'être récompensées par le Prix Excellence Client décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. (...) Trois indicateurs ont été scrutés : la satisfaction et la recommandation client, , la culture de service et la performance."

 
 

 
 

FÉVRIER 2018

"Au-delà de l’impact sur les résultats de l’entreprise, c’est sur ses performances boursières qu’on pourra en mesurer l’effet. Plusieurs études montrent que centrer sa stratégie sur la satisfaction client permet de surperformer le marché, en combinant performance plus élevée et volatilité plus faible."

 
 
 

Edition 2017

 
 

NOVEMBRE 2017

« Je vois le service client comme un investissement et non comme un coût, dit Jacques-Antoine Granjon, président de Vente-privée. D’ailleurs, le Prix de l’Excellence client a apporté la preuve que les entreprises qui prennent soin de leurs clients obtiennent des résultats économiques supérieurs, souligne Thierry Spencer. »

 
 

 
 

NOVEMBRE 2017

« Avec cette deuxième édition, le Prix Excellence Client étend son champ d'éligibilité à trois nouveaux secteurs : l'automobile, l'assurance et les opérateurs de téléphonie. Ils viennent enrichir les cinq secteurs déjà concernés par l'édition 2017 »

 
 

 
 

NOVEMBRE 2017

« Innovation de cette deuxième édition, les entreprises étudiées ont été sélectionnées selon deux critères combinés : leur score de satisfaction auquel a été ajouté leur score de recommandation (...) Les entreprises doivent avoir enregistré, au titre de ces deux critères, des scores supérieurs à la moyenne de leur secteur pour être choisies. »

 
 

 
 

AVRIL 2017

« Alors que les entreprises affirment mettre le client au coeur de leur stratégie, ce prix vise à discerner celles qui le font de la plus exhaustive et efficace des manières. Il se démarque ainsi des autres prix. »


AVRIL 2017

« La méthodologie s’appuie sur l’alliance de trois partenaires aux expertises complémentaires. Multi-facettes, le Prix Excellence Client associe plusieurs dimensions, qui permettent d’atteindre l’excellence. »


MAI 2017

Lancement d'un prix dédié à l'Excellence Client

 

JUIN 2017

« Un prix qui repose sur une approche globale de la performance. »

 
 

JUIN 2017

« Decathlon implique ses clients dans sa stratégie. C’est d’ailleurs ce qui en a fait un lauréat du Prix Excellence Client. »


JUIN 2017

« Ce prix récompense une entreprise de valeur, qui place l’homme au cœur de ses préoccupations . »


JUILLET 2017

« Ce prix récompense des entreprises pour qui la qualité de l’expérience client n’est pas un vain concept. »


 
 

JUILLET 2017

« En s’appuyant sur l’expertise de ses co-fondateurs, le Prix Excellence Client propose une démarche inédite d’évaluation. »

 
 

 
 

JUILLET 2017

« Le prix de l’Excellence Client est une initiative de l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. La méthodologie de sélection des candidats s’est appuyée sur la satisfaction client, la culture client et la performance.. »