Que récompense le Prix Excellence Client ?

Le Prix Excellence Client, attribué conjointement par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, récompense les marques qui réussissent en prenant soin de leurs clients en s’appuyant sur :

  • Le niveau de recommandation et la satisfaction client,
  • La culture client,
  • La performance économique sous le prisme de la satisfaction client.

Comment les Prix Excellence Client sont-ils attribués ?

Les Prix Excellence Client sont attribués après une phase d’évaluation menée par chacun des trois partenaires dans son domaine de compétence. Ipsos mesure la satisfaction clients et le niveau de recommandation, l’Académie du Service la culture client et Trusteam Finance évalue le lien entre satisfaction client et performance de l’entreprise et s’assure que l’entreprise conserve une stratégie orientée client sur longue période.


Qui est à l’origine du Prix Excellence Client ?

Le Prix Excellence Client est un projet créé et porté par l'Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance

L’Académie du Service a développé depuis de nombreuses années, sous la direction de M. Jean-Jacques Gressier, une activité de conseil et de formation en marketing, management et organisation des services, ressources humaines et ingénierie pédagogique auprès de grands groupes industriels et prestataires de services. Elle est aujourd’hui leader sur son marché et apporte son expertise du marketing de la relation client à des grands groupes internationaux aussi bien en France qu’à l’étranger.

Leader des études en France et expert du comportement des consommateurs, des citoyens et des salariés, Ipsos intervient dans tous les secteurs d’activités. Nos experts accompagnent annonceurs, décideurs et institutions dans leurs stratégies marketing, leurs problématiques RH, leur positionnement de communication et leurs enjeux d’opinion depuis 1975.
Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des marques et de la société. Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en profonde mutation. Nous leur apportons l'inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques. Nous sommes Game Changers.

Trusteam Finance est une société de gestion indépendante, pionnière dans l’utilisation de la satisfaction client comme critère d’investissement. Trusteam Finance a développé une démarche d’investissement pour l’ensemble de ses fonds communs de placement reposant sur la mesure de la satisfaction client et l’analyse des moyens mis en œuvre pour accéder à des niveaux de satisfaction clients élevés. Trusteam Finance gère à date 1.2 milliards d’euros pour une clientèle de particuliers et d’institutionnels français et étrangers.


Quand le palmarès du Prix Excellence Client sera-t-il publié ?

Le palmarès de la seconde édition sera dévoilé le 13 février 2018


Comment participer ?

Les entreprises sélectionnées sont celles qui obtiennent les meilleurs niveaux de satisfaction et de recommandation auprès de leurs clients (satisfaction et recommandation évaluées par les clients), qui ont une culture client poussée et enfin qui ont en mis en œuvre des structures, une organisation pour pérenniser la satisfaction clients.


La participation et l’obtention du Prix Excellence Client ne nécessitent aucune participation financière ni engagement de la part des entreprises.

L’exploitation de la marque Excellence Client par les gagnants est soumise à conditions.

Quel est le montant des frais de participation?